Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за услуги сервиса TenVPN.

Оплачивая подписку, пользователь подтверждает согласие с настоящими условиями.

2. Когда возможен возврат

• Ошибочное списание денежных средств
• Двойная оплата одного и того же периода подписки
• Техническая невозможность предоставить оплаченный доступ по вине сервиса
• Иные случаи по решению администрации сервиса

3. Ограничения возврата

Возврат денежных средств может быть отклонён в случае, если услуга была фактически оказана и пользователь получил доступ к VPN-сервису на оплаченный период.

Также возврат может быть ограничен при выявлении злоупотреблений, нарушений Пользовательского соглашения или попыток мошенничества.

4. Порядок подачи заявки

Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо направить обращение в службу поддержки.

В обращении рекомендуется указать:

• дату оплаты;
• сумму платежа;
• причину обращения;
• идентификатор платежа (при наличии).

5. Срок рассмотрения

Заявки на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

6. Срок возврата денежных средств

В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или правилами платёжной системы.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.

7. Контакты